FAQ
Zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 roku o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, firma nie działa jako organizator imprez turystycznych. Nie sprzedaję biletów lotniczych, noclegów, transferów ani atrakcji turystycznych. Wszelkie usługi przeze mnie świadczone stanowią indywidualnie tworzone plany podróży oraz porady wspierające Klienta w samodzielnej organizacji i rezerwacji usług turystycznych na stronach zewnętrznych usługodawców.
Zajmuję się tworzeniem planów podróży dopasowanych do życzeń Klienta, wyszukiwaniem atrakcyjnych ofert połączeń lotniczych, zakwaterowania i transferów w zadanych lokalizacjach. Pomagam w procesie rezerwacyjnym i organizacyjnym wyjazdu zarówno przed nim, jak i w jego trakcie.
Współpraca zaczyna się w momencie złożenia zapytania poprzez jeden z formularzy zgłoszeniowych dostępnych w zakładce OFERTA, w zależności od usługi, którą zainteresowany jest Klient (LOTY, NOCLEGI, LOTY+NOCLEGI, BIURA PODRÓŻY, PLANY PODRÓŻY). Po otrzymaniu wypełnionego formularza przygotowuję od 2 do 5 propozycji możliwego planu podróży (ilość propozycji zależy od wybranego pakietu, szczegóły oferty opisane zostały w zakładce OFERTA) i przesyłam je na podany w formularzu mail kontaktowy w ciągu 3 dni roboczych. Jeżeli informacje podane w formularzu nie będą wystarczające do przygotowania oferty, kontaktuję się z Klientem drogą mailową bądź telefoniczną w celu uzgodnienia szczegółów przygotowywanej oferty. W ramach każdej z ofert Klient może dokonać określonej w ofercie ilości zmian, które po otrzymaniu takowej prośby nanoszę i aktualizuję projekt podróży. Po dokonaniu wyboru jednej z opcji i opłaceniu oferty przez Klienta przesyłam finalny pakiet zawierający pełen plan podróży wraz z instrukcją jak dokonać rezerwacji poszczególnych usług na stronach zewnętrznych usługodawców krok po kroku. Podczas procesu rezerwacji oraz podczas wyjazdu jestem w stałym kontakcie z Klientem w celu udzielenia pomocy bądź odpowiedzi na pojawiające się pytania.
Po otrzymaniu zgłoszenia poprzez formularz zgłoszeniowy, bądź kontakt telefoniczny/mailowy tworzę indywidualne plany podróży dostosowane do wymagań Klienta oraz doradzam, jak zorganizować samemu wymarzony wyjazd. Zapewniam również wsparcie w procesie rezerwacyjnym usług świadczonych przez zewnętrzne firmy podczas wyjazdu oraz podczas samego wyjazdu. Tworzone przeze mnie projekty podróży to jedynie propozycje wyjazdu opracowane w oparciu o szczegółowe wytyczne Klienta. Zakres jej zrealizowania zależy od indywidualnych preferencji Klienta.
Jako Projektant podróży, a nie organizator turystyki, nie dokonuję rezerwacji ani kupna usług turystycznych w imieniu Klienta. Tym samym nie odpowiadam za wszelkie błędy w złożonych rezerwacjach oraz niedopełnienie przez Klienta formalności np. w zakresie posiadania odpowiednich pozwoleń na wjazdy do krajów (dokumenty jak paszport, wiza, szczepienia), spóźnienia się na samolot czy rezerwowane atrakcje. Nie odpowiadam za spóźniony lub anulowany lot. Klienci korzystający z moich usług nie są chronieni Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym zatem podróże te są wyjazdami organizowanymi samodzielnie przez Klienta (na własną rękę), dlatego też to po stronie Klienta jest zadbanie o dopełnienie wszystkich wytycznych i posiadanie dokumentów umożliwiających odbycie podróży. Ponieważ to Klient dokonuje rezerwacji i opłacenia usług zewnętrznych, jako Projektant podróży nie odpowiadam za ewentualne zwroty kosztów związane z rezygnacją Klienta z danej usługi zewnętrznej. Warunki ewentualnych zwrotów, zmian, wymian dokonanych rezerwacji należy omawiać z podmiotem, u którego dana usługa została wykupiona.
Poszczególne usługi różnią się ceną w zależności od tego, czego dotyczą (LOTY, NOCLEGI, LOTY+NOCLEGI, BIURA PODRÓŻY, PLANY PODRÓŻY) oraz w zależności od tego, czy dotyczą wyjazdu do jednego miejsca docelowego, czy też wyjazdów objazdowych. W wypadku usługi LOTY, NOCLEGI do ceny podstawowej doliczane jest 20zł za każdą dodatkową lokalizację planowaną w ramach wyjazdu, co wynika z konieczności organizacji lotów pośrednich bądź różnych opcji zakwaterowania. W przypadku usługi LOT+NOCLEGI cena ta jest ustalana indywidualnie w zależności od stopnia skomplikowania planowanego wyjazdu i ilości wyszukiwanych połączeń i noclegów. Szczegółowe ceny dostępne są w zakładce OFERTA.
Absolutnie nie! Konsultacja dotycząca poszczególnych ofert realizowana za pomocą formularza zgłoszeniowego, bądź za pośrednictwem maila/telefonu jest darmowa. Po ustaleniu szczegółów przesyłam szkic planu podróży w różnej ilości wariantów (w zależności od wybranej usługi, więcej w zakładce OFERTA). Dopiero wtedy, jeżeli Klient decyduje się na skorzystanie z projektu podróży, wysyłam link do płatności, po otrzymaniu potwierdzenia przelewu, bądź zaksięgowaniu płatności, przesyłam gotowy plan podróży wraz z instrukcją rezerwacji usług na stronach zewnętrznych.
Obecnie czas potrzebny na przygotowanie indywidualnego planu podróży wynosi 2-3 dni robocze. Jeżeli zapytanie Klienta wymagać będzie większego nakładu pracy (np. w przypadku długich wyjazdów, bądź nietypowych kierunków) zostanie on poinformowany telefonicznie lub mailowo wraz z podaniem przybliżonego czasu realizacji planu. W sprawie wyjazdów o bliskim czasie realizacji proszę o kontakt telefoniczny, a projektem zajmę się priorytetowo.
W ramach każdej z usług oferuję możliwość wprowadzenia określonej ilości zmian (dotyczących m.in. wybieranego kierunku, dat, standardu zakwaterowania, czy też proponowanych atrakcji). W przypadku zgłoszenia przez Klienta chęci zmiany, nowa zaktualizowana oferta jest przesyłana w ciągu 3 dni roboczych. Jeżeli po wyczerpaniu przez Klienta obowiązującej ilości dostępnych poprawek projekt podróży wciąż nie będzie spełniał oczekiwań to w ciągu pół roku od daty złożenia zamówienia Klient ma możliwość wybrania dowolnej usługi dostępnej w OFERTACH, a ja po uzyskaniu koniecznych informacji przygotuję plan podróży i pomogę w procesie rezerwacyjnym – w tym przypadku Klient nie ma już możliwości nanoszenia poprawek, dostępne będą jedynie propozycje przygotowywane w ilości opisanej w zakładce OFERTA).
Ponieważ zajmuję się projektowaniem podróży i doradztwem w zakresie samodzielnego podróżowania i nie jestem organizatorem turystyki nie dokonuję rezerwacji ani zakupu usług turystycznych w imieniu Klienta. Tym samym nie odpowiadam za wszelkie błędy w złożonych rezerwacjach oraz niedopełnienie przez Klienta formalności np. w zakresie posiadania odpowiednich pozwoleń na wjazdy do krajów (dokumenty jak paszport, wiza, szczepienia), spóźnienia się na samolot czy rezerwowane atrakcje. Nie odpowiadam za spóźniony lub anulowany lot.
Po dokonaniu zgłoszenia, wybraniu jednego z proponowanych planów podróży i opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje ode mnie pakiet projektu podróży wraz z linkami do poszczególnych rezerwacji oraz instrukcją krok po kroku jak samodzielnie dokonać rezerwacji. Po stronie Klienta jest zadbanie o dopełnienie wszystkich wytycznych i posiadanie dokumentów umożliwiających odbycie podróży.
Firma nie jest podmiotem świadczącym powiązane usługi turystyczne, dlatego też faktury za samodzielnie zarezerwowane przeloty, noclegi, transfery i atrakcje nie są przeze mnie wystawiane. Na życzenie Klienta wystawiam jedynie faktury za zrealizowane usługi projektów podróży opisane w zakładce OFERTA.